E-Ticaret Sitesi İçin Yasal Zorunluluklar: ETBİS, Mesafeli Satış, KVKK ve İYS

E-ticaret sitesi açmak teknik olarak birkaç günde mümkün; ancak Türkiye’de internetten satış yapan bir işletmenin uyması gereken yasal yükümlülükler de var. ETBİS kaydı, mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu, cayma hakkı, KVKK aydınlatma metni, çerez onayı, ticari ileti izni (İYS) ve e-Arşiv/e-Fatura bunların başında gelir. Bu rehberde yayına çıkmadan önce kontrol etmeniz gereken başlıkları kontrol listesi şeklinde topladık. Aşağıda e-ticaret yasal zorunluluklar listesini ETBİS kaydından KVKK’ya kadar madde madde topladık.

1. Şirket, vergi kaydı ve ETBİS

• Vergi mükellefiyeti: Süreklilik arz eden, ticari nitelikte online satış için vergi mükellefiyeti (şahıs şirketi veya sermaye şirketi) gerekir. Hangi yapının uygun olduğunu mali müşavirinizle belirleyin.
• ETBİS kaydı: Elektronik ticaret faaliyeti yürüten hizmet sağlayıcıların ve aracı hizmet sağlayıcıların, T.C. Ticaret Bakanlığı’nın Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi’ne (ETBİS) kaydolması gerekir. Kayıt sonrası verilen doğrulama kodu/karekod sitenizde gösterilir. Yalnızca pazaryerinde satış yapanlar ile kendi sitesi olanlar için yükümlülükler farklılaşabilir; güncel kuralları kontrol edin.
• Alan adı ve marka: Marka adınızı Türk Patent ve Marka Kurumu’nda tescil ettirmek, ileride alan adı ve pazaryeri mağaza adı uyuşmazlıklarında sizi korur.

2. Sitede bulunması gereken satıcı bilgileri

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında, alıcının kolayca ulaşabileceği şekilde satıcıya ait tanıtıcı bilgilerin sitede yer alması gerekir. Pratikte footer ve “İletişim/Hakkımızda” sayfalarında şunları bulundurun:

• Ticaret unvanı (şahıs işletmesinde ad soyad), açık adres,
• telefon ve e-posta gibi iletişim bilgileri,
• MERSİS numarası veya vergi dairesi ve vergi numarası,
• varsa meslek odası bilgileri ve ETBİS doğrulama bilgisi.

3. Mesafeli satış: ön bilgilendirme formu ve sözleşme

Tüketiciye internetten yapılan satışlar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındadır. Ödeme adımında:

1. Ön bilgilendirme formu sipariş onayından önce gösterilmeli ve tüketici tarafından teyit edilmelidir (ürünün temel nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyat, ödeme ve teslimat bilgileri, cayma hakkı ve satıcı bilgileri gibi).
2. Mesafeli satış sözleşmesi sipariş sırasında onaylatılmalı ve tüketiciye kalıcı veri saklayıcısıyla (ör. e-posta) iletilmelidir.
3. “Sipariş ver” butonu, tüketicinin ödeme yükümlülüğü altına girdiğini açıkça anlatan bir ifade içermelidir (ör. “Siparişi onayla ve öde”).

4. Cayma hakkı ve iade

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde genel kural olarak malın teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir. Hijyen ürünleri, kişiye özel üretilen ürünler, çabuk bozulan ürünler gibi bazı ürünlerde yönetmelikte belirtilen istisnalar vardır. Sitenizde:

• cayma hakkının nasıl kullanılacağını, iade adresini ve iade kargo ücretinin kime ait olduğunu açıkça yazın,
• istisna kapsamındaki ürünleri ürün sayfasında ve ön bilgilendirme formunda belirtin,
• iade ve geri ödeme süreçlerini yönetmelikteki sürelere uygun işletin.

Açık ve kolay bir iade politikası yasal bir zorunluluk olduğu kadar güçlü bir dönüşüm unsurudur; bkz. e-ticarette dönüşüm oranını artırma rehberi.

5. Fiyat ve indirim gösterimi

• Fiyatlar tüketiciye vergiler dahil toplam fiyat olarak gösterilmeli; kargo gibi ek ücretler sipariş onayından önce açıkça belirtilmelidir.
• İndirim kampanyalarında, indirimli fiyatın hangi önceki fiyata göre hesaplandığına dair kurallar Fiyat Etiketi Yönetmeliği ile düzenlenmiştir (indirimden önceki belirli bir dönemdeki en düşük fiyatın esas alınması gibi). Kampanya planlarken güncel düzenlemeyi kontrol edin.
• Taksitli satışlarda toplam ödeme tutarını ve vade farkını açıkça gösterin.

6. KVKK, aydınlatma metni ve çerezler

Siparişte ad, adres, telefon ve e-posta gibi kişisel veriler işlenir; bu nedenle 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamındaki yükümlülükler geçerlidir:

• Aydınlatma metni: Hangi verinin, hangi amaçla, hangi hukuki sebeple işlendiği ve kimlere aktarıldığı (kargo, ödeme kuruluşu, muhasebe, yurt dışı sunucular) anlatılmalı.
• Açık rıza: Hukuki sebebe dayanmayan işlemler (ör. bazı pazarlama faaliyetleri, yurt dışına veri aktarımının belirli halleri) için ayrı ve özgür iradeyle verilen açık rıza alınmalı; açık rıza sipariş onayına “paket” olarak bağlanmamalı.
• Çerez yönetimi: Zorunlu olmayan çerezler (analitik, reklam/pazarlama) için kullanıcıdan onay alınması ve tercihin değiştirilebilmesi gerekir. Google için Consent Mode v2 kurulumu reklam ölçümünü de korur.
• VERBİS: Veri sorumluları siciline kayıt yükümlülüğü, çalışan sayısı ve yıllık mali bilanço gibi kriterlere göre değişir; muafiyet durumunuzu kontrol edin.
• Veri güvenliği: SSL, güçlü yönetici şifreleri, iki adımlı doğrulama, düzenli yedek ve yetki kısıtlaması gibi teknik ve idari tedbirleri alın.

7. E-posta, SMS ve İYS

Kampanya, indirim ve tanıtım içerikli e-posta, SMS ve arama gibi ticari elektronik iletiler için alıcının önceden onayı gerekir. Onaylar İleti Yönetim Sistemi’ne (İYS) kaydedilmeli; gönderimler İYS’deki izinlere göre yapılmalıdır. Sipariş ve kargo bildirimi gibi işlem bildirimleri ise ticari ileti sayılmaz. Bülten kayıt formlarında onay kutusunu önceden işaretli bırakmayın ve her iletide kolay ret seçeneği sunun.

8. e-Arşiv ve e-Fatura

İnternet üzerinden mal ve hizmet satışı yapan mükelleflerin büyük bölümü e-Arşiv Fatura düzenlemekle yükümlüdür; şirketinizin durumuna göre e-Fatura ve e-İrsaliye yükümlülükleri de olabilir. E-ticaret altyapınızı faturanın her siparişte otomatik oluşturulup müşteriye e-postayla gönderileceği şekilde entegre edin. Shopify kullananlar için ayrıntılar Türkiye’den Shopify kullanmak yazımızda.

Yayın öncesi yasal kontrol listesi

Sıkça Sorulan Sorular