Blog
Chatbot Nedir? İşletmeler İçin Kısa Yapay Zekâ Sohbet Asistanı Rehberi
Ben Kerem Aksoy; EPAZABU’da yapay zekâ ve otomasyon tarafındayım. Müşterilerin bize en sık getirdiği istek: “Gece gelen mesajlara da cevap verilsin.” Bunun en yaygın yolu bir chatbot. Ama her chatbot işe yaramaz; bu kısa rehberde nerede işe yaradığını ve nerede yaramadığını dürüstçe anlatıyorum.
Bu makaleyi yapay zekâya sorun
Bir asistan seçin; telefonda uygulaması açılır, bu yazının adresi otomatik eklenir ve yazı hakkında daha fazla bilgi istenir.
Telefonda ilgili uygulama açılır ve soru otomatik gelir. Gelmezse soru panonuza kopyalanmış olur; yazı alanına yapıştırmanız yeterli.Kısa cevap: Chatbot, web sitesi, WhatsApp veya sosyal medya üzerinden kullanıcılarla yazışan bir yazılımdır. Kural tabanlı chatbotlar önceden tanımlı menü ve cevaplarla çalışır; yapay zekâ destekli chatbotlar ise serbest yazılan soruları anlayıp şirketin kendi bilgileriyle cevap üretir.
Chatbot türleri
| Tür | Nasıl çalışır? | Uygun olduğu iş |
|---|---|---|
| Kural tabanlı | Butonlar ve hazır cevaplar | Sipariş durumu, çalışma saatleri, basit yönlendirme |
| Yapay zekâ destekli | Dil modeli + şirket bilgi tabanı | Ürün soruları, teklif ön bilgisi, destek |
| Hibrit | Menü + serbest soru + insana aktarma | Çoğu işletme için en dengeli seçenek |
Chatbot nerede işe yarar?
- Mesai dışında gelen soruları karşılamak ve iletişim bilgisi toplamak.
- Sık sorulan soruları (kargo, iade, fiyat aralığı) anında cevaplamak.
- Gelen talebi doğru kişiye veya departmana yönlendirmek.
- CRM’e, e-postaya veya n8n gibi otomasyon araçlarına veri aktarmak.
Nerede işe yaramaz? Karmaşık şikâyetler, pazarlık ve hassas konular. Burada chatbot konuşmayı bir insana devretmelidir.
İşletmenize uygun chatbotu birlikte seçelim. EPAZABU’da ekibimizle mesaj trafiğinizi inceleyip hangi soruların otomatik cevaplanabileceğini ücretsiz ön görüşmede çıkaralım.
Chatbot kurulumu: 5 adım
- Kanalı seçin: Web sitesi, WhatsApp Business Platform veya Instagram.
- Soruları toplayın: Son aylardaki mesajlardan en sık 20 soruyu çıkarın.
- Bilgi tabanını hazırlayın: Fiyat, hizmet, iade ve iletişim bilgilerini güncel tutun.
- İnsana aktarma kuralını yazın: Chatbot emin olmadığında uydurmamalı, temsilciye bağlamalı.
- Test edip ölçün: Çözülen konuşma oranını ve aktarılan talepleri her hafta inceleyin.
KVKK ve güvenlik
Chatbot kişisel veri topluyorsa aydınlatma metni gösterilmeli ve veriler güvenli saklanmalıdır. Güncel yükümlülükler için Kişisel Verileri Koruma Kurumu sitesine bakın. Daha gelişmiş senaryolar için AI agent nedir yazımıza, kurulum için yapay zekâ ve otomasyon hizmetimize göz atabilirsiniz. Chatbotun getirdiği talepleri satışa çevirmek için de bir dijital pazarlama ajansı ile birlikte çalışmak işinizi kolaylaştırır.
Kaynaklar ve ileri okuma
Size özel bir chatbot kuralım
Web sitenize veya WhatsApp hattınıza, kendi bilgilerinizle cevap veren ve gerektiğinde ekibinize aktaran bir asistan kuralım.
Chatbot hakkında sıkça sorulan sorular
Chatbot ile yapay zekâ asistanı aynı şey mi?
Her yapay zekâ asistanı bir chatbottur ama her chatbot yapay zekâ kullanmaz. Kural tabanlı chatbotlar yalnızca önceden tanımlanmış cevapları verir.
Chatbot yanlış bilgi verebilir mi?
Yapay zekâ destekli chatbotlar bilgi tabanı dışındaki sorularda hata yapabilir. Bu yüzden cevaplar şirket bilgileriyle sınırlandırılmalı ve emin olunmayan durumda insana aktarılmalıdır.
WhatsApp chatbotu kurulabilir mi?
Evet. WhatsApp Business Platform (API) üzerinden chatbot ve otomatik mesaj akışları kurulabilir.
Bu yazıyı yapay zekâya sorun
Yazı hakkında daha fazla bilgi mi istiyorsunuz? Asistanınızı seçin; yazının adresi soruyla birlikte otomatik gönderilir.
